為密切聯(lián)系群眾，提高機關(guān)辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，近日，根據(jù)市紀(jì)委有關(guān)要求，市建設(shè)局三措并舉，積極開展便民利民電話服務(wù)。

　　一是公布便民利民服務(wù)電話。經(jīng)清理相關(guān)電話號碼，該局及時公布8個便民利民服務(wù)電話，成立工作機構(gòu)，落實責(zé)任人員，健全管理制度，切實做好群眾咨詢、投訴等事項的接聽、登記、處理、反饋工作。二是健全管理制度。該局建立便民利民服務(wù)電話管理制度，制定接聽要求和接聽程序，完善便民利民服務(wù)電話接聽責(zé)任制，落實任務(wù)和責(zé)任，明確分工和責(zé)任，確保便民利民服務(wù)咨詢有答復(fù)，投訴有受理，意見有反饋，結(jié)果有跟蹤。三是實施服務(wù)電話接聽不間斷制度。該局實行電話接聽無缺位的“A、B角制”。對公布的服務(wù)電話，確保在法定上班時間內(nèi)必須有人接聽。對事實清楚、法律法規(guī)明確的問題，應(yīng)直接答復(fù)來電人；對需進一步研究調(diào)處的問題，要第一時間轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，處理完畢后要及時答復(fù)來電人；同時，指定專人負責(zé)服務(wù)電話問題的跟蹤落實。

二〇〇八年九月五日
(市建設(shè)局辦公室供稿)