近日，根據(jù)龍湖區(qū)紀委開展便民利民服務電話接聽情況專項監(jiān)督檢查的要求，龍湖區(qū)建設局結(jié)合自身實際，采取切實有效的措施，認真進行貫徹落實。

　　一是公布便民利民電話。該局迅速傳閱文件，認真組織填寫《便民利民服務電話摸查表》，及時公布88260936和88363110作為便民電話。由分管領導牽頭有關單位、部門落實相關責任人員，健全管理制度，切實做好群眾投訴、咨詢事項的接聽、登記、處理、反饋工作。

　　二是配套相關制度，規(guī)范相關程序。該局進一步規(guī)范群眾來電的受理和處理流程，保障便民利民熱線電話的正常運作，為群眾提供方便、快捷的來電服務，不斷提高辦事效率和服務水平。目前，該局正在制訂便民利民服務電話接聽責任制，落實任務和責任，明確分工領導和具體責任人。同時，制定《便民利民電話工作人員值班表》，工作時間內(nèi)電話接聽實行工作無缺位的“A、B角制”，以達到工作不間斷的效果。對公布的電話，該局確保每個工作日在法定上班時間內(nèi)均有人接聽。按規(guī)定或?qū)ν夤_承諾周末和節(jié)假日照常上班及全天候接聽電話的，均按照要求和承諾執(zhí)行。與此同時，該局還進一步健全和完善受理群眾來電的相關制度，確保群眾咨詢有答復，投訴有受理，意見有反饋。要求接聽電話人員認真做好記錄，主要包括來電人姓名、聯(lián)系電話、所在單位、來電反映的問題、接聽人姓名，以及接電后的處理情況、反饋情況等內(nèi)容；要在第一時間解決群眾反映的問題，對來電反映的問題，在情況清楚、政策法規(guī)明確的，應直接答復來電人；對來電反映的問題需要有關部門進一步研究處理的，要第一時間轉(zhuǎn)相關部門處理，處理完畢后及時答復來電人，同時指定專門人員負責跟蹤落實。

二○○八年八月二十九日
（龍湖區(qū)建設局供稿）